Termos de Uso
Termos e Condições de Compra e Venda
Estes Termos e Condições de Compra e Venda se aplicam à loja virtual [Bauer Store], doravante denominada simplesmente "Loja", e, de outro lado, o Cliente, que ao realizar a compra dos produtos oferecidos pela Loja, aceita os termos a seguir.
Considerando que a Loja realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do Cliente em adquirir os produtos oferecidos pela Loja ("Produtos") em seus canais de venda;
Este contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços pelo Cliente no site da Loja.
1. Confidencialidade
É de responsabilidade da Loja a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra ações de hackers, através do selo "Site Blindado".
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O Cliente dispõe de um canal de atendimento para sanar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou formulário no site.
3. Política de Entrega
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra e é contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
3.1. A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente. Ele deve se certificar de que as dimensões do produto são compatíveis com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, nem o transporte por escadas, janelas, ou o içamento do produto.
3.2. Serão feitas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma tentativa e outra. É indispensável que haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação, no endereço indicado para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se as três tentativas de entrega forem frustradas, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Loja.
3.3. Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento, endereço de entrega, solicitar adiantamento ou priorização da entrega.
3.4. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Loja envia automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.
3.5. O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
3.6. A Loja não autoriza a transportadora a:
- Entrar no domicílio;
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
- Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
3.7. A Loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ em caso de pendências do Cliente. O Cliente deverá comparecer ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada. Nestes casos, as informações sobre liberações e pagamentos são passadas apenas aos interessados.
4. Direito de Arrependimento
O Cliente pode exercer o direito de arrependimento da compra com a finalidade de devolução do produto, observando as seguintes condições:
- O prazo de desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
- Em caso de devolução, o produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os seus acessórios.
4.1. O Cliente deve solicitar a devolução por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "Cancelar Pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Loja.
4.2. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Loja verificará se as condições citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.
4.3. Para compras feitas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno será realizado na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas restantes são de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras, o Cliente não será onerado, já que a Loja realiza o estorno do valor integral em uma única vez.
4.4. Para compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual e estar vinculada ao CPF do titular.