Política de Reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições Gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Para devolução do produto, é necessário que ele esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: é obrigatório devolver o produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto for devolvida sem nenhuma avaria/dano.
A troca ficará condicionada à disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
- Receber a restituição do valor pago; ou
- Optar pelo crédito da loja, utilizando-o em novas compras.
A desistência deve ser informada através do e-mail de contato, e nosso time irá orientá-lo sobre como proceder.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço, iremos analisá-lo. Se este estiver dentro das normas de devolução, retornaremos o contato para solucionarmos o ocorrido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Exemplo:
Se você comprou a promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou pelos produtos R$ 479,70 e, dentro dos 7 dias, opta por desistir da promoção, o cálculo feito será:
- Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos
- Valor unitário do produto: R$ 159,90
Caso você devolva 4 unidades, os valores a serem devolvidos serão:
- R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80 (valor de devolução)
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Cartão de Crédito:
A administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo da política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento dependem da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
Boleto Bancário:
Se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser feita na conta corrente ou poupança do(a) comprador(a), que deve ser o titular.
Será cobrada uma taxa de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário via Transferência Eletrônica Disponível (TED).
Para mais informações, entre em contato pelo SAC. Encaminhe junto no e-mail seus dados bancários (conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta) para agilizarmos o processo.
Atenção:
Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação:
Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e, em seguida, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: nenhuma devolução feita sem autorização da empresa será considerada. Sendo assim, nenhum produto que der entrada na logística será devolvido ou terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito, será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito na nota fiscal, conforme as condições a seguir:
- Até 7 (sete) dias da data de entrega do produto, entre em contato com o nosso Canal de Atendimento ao Cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
- Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter mais informações e orientações.
Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto para que nossa equipe possa analisar seu caso e agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail, retornaremos o contato para informar o procedimento a ser seguido.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento do produto devem ser feitas através do SAC da empresa para obter mais informações. Se o prazo de 7 dias for ultrapassado, o cliente deverá arcar com o custo do frete referente à troca.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, você pode optar por receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não haja nenhum produto disponível no momento que lhe interesse. Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
- O vale expira um ano após a data de recebimento;
- O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
- Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
- Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras. Não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
- Se a compra foi paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 2 (dois) dias corridos.